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军博羊坊店家政专业家庭保姆,家政员上户弄坏东西怎么办?
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爱侬公主坟分部编辑9.14

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姐妹们在雇主家工作时,难免会遇到把碗碟摔坏了、衣服洗坏了的小麻烦,也会遇到把家用电器搞坏、带宝宝时让宝宝受伤等大麻烦。


那遇到这样的事情,我们该如何恰当的处理呢?我们总结了几个经验要点,供姐妹们参考学习。

初次使用家用电器,虚心请教


对于很多高科技家用电器,别说姐妹们不会用,就是雇主不研究一番说明书,也不一定能上手。加之现在的家用电器品牌多,型号多,有进口的,有智能的。

因此,姐妹们们在刚进雇主家的时候,要事先向雇主说明,哪些电器不会用,请雇主费心教一下,以免发生因错误使用而造成电器损坏甚至是更大的危险。

在使用各种物品时,随时留意损害情况,及时告知


每个产品都是有一定的使用寿命,尤其是对于现在的很多日常用具,使用频率较高,比如吸尘器、自动脱水拖布、水龙头、微波炉,电饭锅等,使用时间长了肯定会出现这样那样的故障。

在使用这些产品的时候,姐妹们要随时留意产品的性能和情况,如发现故障信号,及时告知雇主,一旦使用时发生损坏,雇主也不至于把责任都算在姐妹们的头上。

工作中失手损坏物品,主动告知雇主


人无完人,工作中出现失误也实属常态。这个时候,姐妹们一定要第一时间告知雇主,而不是想方设法故意隐瞒。即便是不起眼的一个碗筷,也要主动向雇主坦白情况。

一定要谨记,在第一时间告知雇主的同时,要真诚地表达歉意和赔偿,这样的行为会让雇主觉得你真实可靠。相反,出现失误藏着掖着,最后被发现了,雇主不但生气,还会不信任你。

合同和面试时约定清楚,哪些东西是负责的部分,哪些是不负责的


这个时候姐妹们就要讲究沟通的技巧了,既要明确表达其中的意思,也不要让雇主误认为你在挑三拣四。不要说“我不擦那些东西,万一弄坏了,还得让我赔”!

而应该换个方式说,“这些物品需要专业打扫,我个人没有这方面专业性的培训,担心不当的擦拭对您家的物品有损害,但是日常范围的打扫都是没问题的

妥善的沟通技巧既能让客户更容易接受,也能建立更加和谐的雇佣关系。

损坏较贵重物品后,要勇于承担责任,并及时求助


比如在洗涤衣物时不小心导致染色、电器操作不当造成故障等。首先要保持冷静,并快速寻求帮助。

求救对象包括雇主本人,经验丰富的其他家政员姐妹,爱侬家政专业服务门店管理老师,以及在爱侬之家上问专家等等,积极真诚地和雇主协商赔偿事宜。此时,雇主的情绪难免受到影响,姐妹们必须保持良好的心态。学会换位思考,毕竟是因为个人的过失造成了雇主失去了心爱的东西,心里不高兴也是难免的,姐妹们切勿在此时计较,要学会忍让和理解。

在赔偿时,需要自己承担的部分,可与雇主协商从工资中支付。在日后工作中,姐妹们更要加倍努力,让雇主感受到诚心,以获得雇主的谅解。当然,雇主给予了宽容应该感恩,雇主按原则办,也无可厚非。

一旦因个人原因给雇主家造成了重大损害,要坚强面对,不可逃避责任


其实不单单是把东西弄坏,更大的意外是对雇主家人造成危害。近几年,行业内也出现过几起重大的事故,包括阿姨把雇主家小孩烫伤、或者看护不当使宝宝摔倒等重要事件,也引发了社会舆论。但是,在这个行业的姐妹们都知道,这样的事情都是大家不愿看到的。

首先,姐妹们一定要遵守职业准则,一旦发生不必要的意外,要有面对的勇气,尽全力去弥补过失,以获得雇主最大的宽慰,一味的逃避,反而让事情变得更加糟糕。


*图文综自网络,版权归原作者所有,如有侵权请联系删除。

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